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Cómo protegemos su privacidad en fc25

Esta política explica qué información recopilamos cuando usted usa su cuenta en fc25, cómo la usamos y qué derechos tiene sobre ella. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de datos a tercerosSolicitudes atendidas por soporte en españolAplica en regiones habilitadas de Perú
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si desea consultar, corregir o eliminar sus datos personales, nuestro equipo de soporte en español puede atenderle por los canales que se indican a continuación. Incluya el correo asociado a su cuenta para agilizar la respuesta. El plazo de atención depende del tipo de solicitud y de la verificación de identidad requerida.

Chat en la cuenta Inicie sesión, vaya a Ayuda y abra un chat. Es el canal más rápido para consultas sobre el uso de sus datos personales.
Correo de privacidad Envíe su solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos al correo de privacidad indicado en su área de cuenta.
Formulario de cuenta Desde Configuración de cuenta puede enviar una solicitud formal. Adjunte una copia de su documento de identidad para validar la titularidad.
CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN

Seguridad, cookies y retención de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información en cada etapa: desde que usted ingresa su número de Yape o Plin hasta que la transacción queda registrada en su billetera de cuenta. A continuación detallamos los cuatro pilares que sostienen ese compromiso.

Cifrado y acceso seguro

Toda comunicación entre su celular y nuestros servidores usa cifrado SSL. Las credenciales de pago nunca se almacenan en texto plano ni se comparten con terceros sin cifrar.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso activo y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa peruana vigente. Cuando una cuenta se cierra, los datos se eliminan o anoninimizan conforme a los plazos legales aplicables en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Para solicitudes de eliminación o portabilidad de datos, pedimos verificación de identidad mediante documento oficial. Esto protege su cuenta frente a solicitudes realizadas por terceros sin autorización.

Dudas comunes sobre su privacidad en fc25

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos desde el chat de su cuenta.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos de verificación de identidad requeridos. También registramos información técnica del dispositivo para proteger el acceso a su sesión.

Los datos vinculados a sus pagos se usan únicamente para procesar la transacción y verificar el ingreso en su billetera de cuenta. No almacenamos credenciales completas de Yape ni Plin; solo la referencia cifrada necesaria para confirmar el depósito.

Sí. Puede enviar una solicitud de eliminación desde el formulario de Configuración de cuenta. Pediremos verificación de identidad y procesaremos la solicitud conforme a los plazos legales vigentes en las regiones habilitadas.

Solo compartimos datos con proveedores de servicio que operan bajo acuerdos de confidencialidad, como los procesadores de pago de BCP o Interbank. Nunca vendemos su información a terceros con fines publicitarios.

Escriba al correo de privacidad indicado en su área de cuenta o use el chat de Ayuda. Después de verificar su identidad, le enviaremos un resumen de los datos que conservamos asociados a su cuenta.

La política aplica en todas las regiones habilitadas de Perú, incluidos quienes acceden desde Pucallpa. El uso de la plataforma está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.